濟寧雨辰知識產權代理有限公司轉：3月15日上午，省工商局、省消協(xié)舉行新聞發(fā)布會，公布了2012年度全省工商系統(tǒng)消費維權十大案件
1.王建生超范圍經營擅自標注生產日期蜜棗案
2012年10月9日，運城市工商局鹽湖分局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)，王建生在運城市鹽湖區(qū)大渠辦事處對面一院內從事蜜棗加工銷售。經初步調查發(fā)現(xiàn)：王建生將稷山縣新昌勝食品有限公司生產的“晉昌勝”牌金絲蜜棗分裝成“稷康”牌水晶蜜棗出售，已包裝好的水晶蜜棗232箱，其中8箱標注生產日期為2012年11月1日。該局依法對王建生作出以下處罰：1.責令停止違法行為；2.沒收含有虛假標注生產日期蜜棗8箱；3.處罰款10000元。（濟寧專利）
2.大同市某燃氣有限公司侵犯消費者權益案
2012年3月6日，大同市工商行政管理局執(zhí)法人員接到消費者投訴稱，大同市某燃氣公司在2009年7月市政府統(tǒng)一置換天然氣后，不給用戶退還提前預收的剩余液化氣費，用戶曾多次與當事人交涉，都沒有結果。接到投訴后，執(zhí)法人員于2012年3月7日和4月10日對當事人進行了詢問，發(fā)現(xiàn)消費者投訴的事情基本屬實，經立案調查取證，當事人的行為違反了《消費者權益保護法》第四十七條的規(guī)定，依據(jù)《消費者權益保護法》，對當事人作出如下處罰：1.責令改正侵權行為；2、罰款人民幣10000元。（濟寧商標）
3.太原市環(huán)城貿易商行銷售過期啤酒案
2012年3月13日，太原市工商局接舉報稱，郝建功（太原市環(huán)城貿易商行個體業(yè)主）往某公司配送的百威啤酒，涉嫌涂改生產日期銷售過期啤酒。經查，該業(yè)主把2011年9月購進的30箱生產日期為2011年8-9月份、保質期為六個月的百威牌啤酒，于2012年3月13日全部配送至某餐飲管理公司。因此次配送的啤酒已過期，當事人擅自制作寫有“**專供”字樣的標簽，將百威啤酒瓶身的生產日期遮擋后進行銷售，其行為違反了《中華人民共和國食品安全法》。貨值金額1830元，違法所得60元。當事人明知啤酒已過期卻擅自涂改，行為惡劣，社會影響嚴重，太原市工商局依法處罰如下：1.沒收違法所得60元；2.罰款49940元。
4.張彥生訴運城市中冀華瑞汽車銷售有限公司汽車賠償案
2012年5月30日，消費者張彥生在運城市中冀華瑞汽車銷售有限公司斯巴魯 4S店花32萬余元購買了一輛轎車，10月12日，該4S店維修工在上路試車時發(fā)生交通事故被撞，并因慣性又與另一輛車發(fā)生碰撞，該車毀損嚴重。
事故發(fā)生后，雙方因賠償方案未達成協(xié)議，10月14日該客戶張彥生采取堵門、搭條幅（白底黑字）等過激手段進行維權，公安部門介入未能解決問題。隨后，他又叫多人吃住在該4S店，并多次去該店鬧事，致使該4S店無法正常經營，造成雙方矛盾激化，問題一直得不到解決。
10月29日10時，該客戶投訴到運城開發(fā)區(qū)工商分局。接到投訴后，運城市工商局開發(fā)區(qū)分局高度重視，兩名工作人員立即前去4S店開展調查工作。在調解過程中，執(zhí)法人員本著既要維護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益的宗旨，緊緊圍繞雙方矛盾焦點和癥結深入細致地開展調解工作，先后經過了6次調解，最終簽訂了調解協(xié)議書，達成了初步協(xié)議：1.被投訴方免費將投訴方因事故出現(xiàn)的故障修理好，并免費更換4個運動版輪胎、輪轂；2.被投訴方免費將投訴方在2012年10月12日檢測試車過程發(fā)生的交通事故造成的車損進行更換式修理（零部件進行更換式修理）；3.被投訴方賠償投訴方損失50000元整（提車時賠付）。
5.晉城市城區(qū)劉家川假冒汾酒案
2012年9月19日，晉城市工商局接到舉報，在城區(qū)劉家川村一村民家里有假酒向外銷售。接到舉報后，市工商局派執(zhí)法人員立即趕到舉報地點，當場依法進行檢查，發(fā)現(xiàn)在其廚房里堆滿了多品種汾酒。經執(zhí)法人員清查，涉案酒類有三大類14個品種，2594盒（瓶）。此案中汾酒系列酒占到了99.3%，涉及12個品種，2576盒（瓶），涉案貨值19.04萬元，主要包括45°藍水晶老白汾、42°二十年陳釀、45°十五年陳釀、45°十年老白汾、48°三十年汾酒、53°十年老白汾，以及48°乳玻汾、48°玻汾和53°出品汾等高中低檔酒都有；53°飛天茅臺有6瓶，價值1.008萬元；52°五糧液12盒，價值1.3萬元。貨值金額合計21.3萬元。
此案涉及案值較大，晉城市工商部門依法移交至公安部門進行查處。
6.臨縣鑫源加油站銷售不合格成品油侵權案
2012年5月29日，呂梁市工商局委托山東菏澤產品質量監(jiān)督檢驗所對臨縣鑫源加油站經銷的成品油進行了抽檢，現(xiàn)場抽取了兩瓶93號汽油，每瓶0.6升。經過菏澤市產品質量監(jiān)督檢驗所檢驗，93號汽油的結論為：該樣品本次檢驗不合格。隨即立案調查。經查明，截至案發(fā)，當事人臨縣鑫源加油站從陜西永平進的這批不合格93號汽油，共進了1.2噸，進價9000元/噸，銷價9500元/噸，已經全部賣完，獲利600元，貨值金額共計11400元。當事人銷售不合格93號汽油的行為侵害了消費者合法權益，違反了《中華人民共和國產品質量法》的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國產品質量法》該局責令當事人立刻改正違法行為，并決定作如下處罰：1.沒收違法所得600元；2.罰款人民幣9400元。
7.平定縣大鵬煙酒行假冒汾酒案
2012年4月18日，平定縣工商局執(zhí)法人員在山西杏花村汾酒廠股份有限公司工作人員配合下，對平定縣宏泰小區(qū)岳某經營的平定縣洗馬堰大鵬煙酒行進行了檢查，在店中發(fā)現(xiàn)涉嫌假冒的汾酒系列酒262盒（瓶）。執(zhí)法人員當場出具了《實施行政強制措施通知書》，對涉嫌侵權的262盒（瓶）汾酒系列商品依法進行了暫扣。經山西杏花村汾酒集團有限責任公司打假辦公室出具證明，鑒定暫扣的汾酒系列酒屬假冒。當事人岳某未向工商部門提供涉案酒類進銷貨單據(jù)等相關資料，當事人非法所得無法計算。針對當事人銷售假冒汾酒系列酒的行為，該局依法責令當事人改正違法行為，并對當事人處罰如下：1.警告；2.沒收假冒的汾酒系列酒262盒（瓶）；3.罰款20000元。
8.長治市某汽車銷售公司侵害消費者權益案
2012年7月31日下午，消費者李女士在長治市某汽車銷售公司購買了一輛價值50080元的小型轎車。第二天，消費者到汽車裝潢店裝潢車時，發(fā)現(xiàn)車身及玻璃上有顆粒點狀物，倒車鏡有噴漆現(xiàn)象，雨刷架周圍沒有密封條且有破損，擋泥板也是破的。8月3日，消費者到該公司領取車輛合格證時被銷售員告知其購買的車為修理過的車。消費者當即找到該公司管理人員進行協(xié)商，得到的答復是免費修車并且給予2000元的補償。但是消費者認為自己用購新車的價格買了輛事故車，所以要求更換同款的新車。在多次協(xié)商無果的情況下，消費者李女士到長治市工商局消�？七M行了投訴。接到投訴后，長治市工商局執(zhí)法人員對此事展開調查。經核實，該車曾在市南廣場車展時發(fā)生過事故。經過調解，汽車銷售公司免費為消費者更換了新車，并為消費者提供上戶、保險等所有新車上路的一切費用，為消費者挽回經濟損失60000余元。
9.懷仁縣老鮑肉食水產批發(fā)部摻雜摻假肉食品案
2012年11月21日下午，懷仁縣工商局南城工商所執(zhí)法人員對農貿市場“老鮑肉食水產批發(fā)部”進行檢查。檢查中執(zhí)法人員現(xiàn)場查閱了該店的食品進貨臺賬及進貨憑證，通過進一步調查了解，該店所售羊肉卷、豬肉卷均是從大同一批發(fā)商購進羊肉棒、豬肉棒，自行切片加工而成，并用白色食品塑料袋和透明塑料盒進行分裝，存放于冰柜內待售。調查中，該店負責人承認，有時店中的服務員用標有“涮羊肉”的塑料袋盛裝豬肉卷進行銷售，銷售價格比純羊肉卷價格低5-8元/斤。該店的上述行為違反了《食品安全法》之規(guī)定，涉嫌在所售食品中摻雜摻假、以假充真、以次充好。針對這一情況，執(zhí)法人員調查取證后于當天立案，對該店進行了查封。11月22日，對經營戶下達了行政處罰告知書，在當事人未要求聽證的情況下，該局于11月26日送達了處罰決定書，責令當事人立即改正上述違法行為，對其作出了25000元的行政處罰。
10.長治市城區(qū)某化妝品店侵害消費者權益案
2012年6月7日9時，消費者賀女士在長治市城區(qū)一家美容院接受拔罐服務。其間，由于服務人員操作不當，不慎將燃燒的酒精倒在了消費者衣服的右領下，酒精火焰將賀女士的頸頜部燒傷。隨后賀女士被美容院的負責人送往醫(yī)院進行治療，醫(yī)院出具的診斷書上初步診斷為頸頜部燒傷10%，度。出院后，賀女士找到美容院，要求賠償住院期間的誤工費、護理費、營養(yǎng)費、精神損失費、后續(xù)整形費等相關費用，但具體賠償金額一直沒有達成一致。在多次協(xié)商無果的情況下，消費者賀女士向長治市工商局消�？七M行了投訴。經過多次調解，消費者與美容院最終達成一致，美容院向消費者賠禮道歉，并賠償消費者賀女士誤工費、護理費、營養(yǎng)費等費用共計12000元整。
