曲阜市工商局叫響“和為貴”調(diào)解品牌
曲阜市工商局將濟寧商標注冊的儒家優(yōu)秀文化中“禮之用、和為貴”的思想融入到工商行政調(diào)解工作中去，于去年7月設立首家工商“和為貴”調(diào)解室，搭建行政調(diào)解平臺，主動引導群眾通過非訴訟途徑化解經(jīng)濟矛盾糾紛，促進基層社會和諧穩(wěn)定。通過落實三突出工作法，叫響了工商“和為貴”調(diào)解品牌。
穾岀“禮”字�！昂蜑橘F”調(diào)解室以現(xiàn)有的工商法律、法規(guī)為依托，將調(diào)解工作的原則、任務、業(yè)務范圍、調(diào)解程序、工作記錄、工作制度、糾紛當事人權(quán)利義務等有關(guān)規(guī)定上墻，配備必要的辦公設備，報市司法局備案登記。按照新《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》及工商行政調(diào)解有關(guān)規(guī)定，制定了機關(guān)“和為貴”行政調(diào)解工作暫行規(guī)則和行政調(diào)解流程圖，明確工商行政調(diào)解案件受理范圍及調(diào)解人員職責，全面規(guī)范工商行政調(diào)解案件的申請、受理、調(diào)查、調(diào)解等各工作環(huán)節(jié)，并按照爭議的復雜、重大程度將調(diào)解程序設立為簡易、一般、特別程序，可按需、按情啟動相應程序。
突出“和”字。該局確定了工商行政調(diào)解應遵循自愿調(diào)解的原則，保障當事人雙方的權(quán)利、義務，堅持說理式“和諧”調(diào)解。并規(guī)定實施行政調(diào)解不得向當事人收取任何費用。通過完善制度、加強監(jiān)督保障和一系列的措施，確保實現(xiàn)當事人的平等地位，保障當事人的知情權(quán)、參與權(quán)和救濟權(quán)，真正實現(xiàn)“以和為貴”，達到雙方滿意。去年十月，該局調(diào)解了一起3萬元農(nóng)機投訴糾紛。購買人提出因質(zhì)量問題要求退貨，調(diào)解中邀請了專業(yè)人員對農(nóng)機進行現(xiàn)場調(diào)試，證實農(nóng)機無質(zhì)量問題，但購買人還是想退貨，經(jīng)過調(diào)解人員耐心細致的工作，岀售方負責人最終同意退貨。購買人非常滿意。盡管出售方因買賣未成感到遺憾。但該負責人卻說：“買賣不成仁義在，雖然我損失了一些利益，看到調(diào)解人員為我們將糾紛化解了，我仍然很高興”。為更好做好“和”字文章，該局調(diào)解室主任會議堅持每月定期聽取行政調(diào)解工作匯報，制定行政調(diào)解工作的實施意見和工作方案，對各階段開展調(diào)解工作的目標、重點和要求進行部署。該局還充實完善了工商行政調(diào)解隊伍，將不少政治思想好、業(yè)務能力強、有較高法律素質(zhì)、善于做群眾工作的中年干部充實到行政調(diào)解工作隊伍中來。該局多次根據(jù)“和為貴”行政調(diào)解工作任務的需要和特點確定培訓內(nèi)容，有計劃開展培訓工作，提升“和為貴”行政調(diào)解工作水平。
突岀“快”字。兵貴神速、馬上就辦，快受理、快處理、快結(jié)案是該局“和為貴”調(diào)解始終堅持的一項原則和特色。針對網(wǎng)購、外地投訴、糾紛等案件，為給當事人節(jié)省人力、財力，迅速化解矛盾紛爭。該局為此還開通調(diào)解綠色通道，優(yōu)先辦理案件。今年4月底，四川農(nóng)民老李通過網(wǎng)購該市某機械總匯的一臺八馬力柴油機，接貨時發(fā)現(xiàn)規(guī)格、型號與訂貨不符，與賣家聯(lián)系不上，該局受理投訴后，調(diào)解人員僅用30分鐘就成功調(diào)解這起跨省網(wǎng)購糾紛案件。
自“工商“和為貴”調(diào)解室成立以來，該局共受理省內(nèi)外各類消費者投訴130件，成功調(diào)解122件，調(diào)解成功率93.8%，爭議金額56.16萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失46.29萬元。受理各類合同類糾紛67件，成功調(diào)解66件，調(diào)解成功率達98%以上，解決爭議金額49.29萬元。平均結(jié)案周期由最初10日壓縮到目前2日，大大提高了調(diào)解工作效率，贏得當事人雙方的認可，叫響了工商“和為貴”品牌知名度。其經(jīng)驗與做法已被當?shù)夭簧匐娨�、網(wǎng)絡、報刊予以宣傳報道，受到社會充分認可。
濟寧雨辰商標注冊
0537-2375233
